服務承諾

 

一、質量承諾:
       1.供水水質符合國家标準,水質綜合合格率98%以上,每月在柯橋日報上公告。供水壓力達到國家城市供水壓力标準,直接服務區域用戶,進戶水表前壓力不低于0.05兆帕。
       2.不發生大面積停水責任事故,無污水外溢責任事故,污水處理達标排放。
           
二、辦事承諾:
       1.供水受理:新裝用戶申請接水,從受理之日起,居民用戶5個工作日内通水,單位用戶20個工作日内通水。凡用戶申請一戶一表改造,即予受理,從受理之日起,7個工作日内完成改造。
       2.排水受理:工業污水入網,從受理之日起,10個工作日内完成。城區生活污水入網,從受理之日起,3個工作日内完成。 環評證明,從受理之日起,2個工作日内完成。
       3.嚴格執行國家價格政策,做到定期抄表,準确計費,抄見率100%,工業污水抄表做到雙方人員到場。開通自來水費、排污費網上查詢服務系統,網址:finlandz.com。
       4.用戶咨詢:24小時開通熱線電話,受理咨詢、投訴等業務,一般業務咨詢當場答複;需調查回複的,3天内答複;特殊情況7天内答複。
           
三、搶修承諾:
       1.接到用戶供水報修,城區30分鐘,直接服務區域45分鐘内到達現場。
       2.管網發現損壞或接到報漏,1個小時(城區30分鐘)内到達現場,小修不超過24小時,大修不超過48小時,管網附屬設施修複不超過24小時。
       3.計劃停水停排,提前24小時以公告形式通知用戶;緊急停水停排,在搶修的同時以公告形式通知用戶。
           
 四、行為承諾:
       1.對城區和直接服務區域内經區有關部門認定的低保戶提供每月每戶3噸免費用水。
       2.凡由柯橋供水公司直接服務的區域,積極推行一戶一表,抄表、收費到戶,以減輕村級經濟負擔;對直接服務區域内以總表結算的行政村(居),提供免費管道聽漏服務。
       3.工作人員為用戶上門服務時,佩證上崗,自帶茶水,不接受服務對象的煙、茶等招待,并當場填寫服務回執單,事後電話回訪。
       4.工作人員為用戶提供服務時,故意刁難、索要錢物者,一經查實,即予除名或解除勞動合同。
       5.万博体育官网領導征求服務區域内鎮街領導的意見每年不少于2次,排水公司領導征求排污企業領導的意見每年不少于2次,供水公司領導征求直接服務區域内社區、村(居)領導意見每年不少于2次,水處理公司領導征求用戶意見每年不少于2次。
       6.用戶如對我們的工作不滿意,可向水務熱線投訴,接到投訴後,5天内給予答複。

水務熱線:96390
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           2014年7月